Assessing the Relationship between Farmer Information Access and Agro-dealer Business Satisfaction in Rwanda. A Case Study of Smart Nkunganire System.

Oleh :
Uwiringiyimana Xavier - S642408006 - Fak. Pertanian

RINGKASAN Xavier Uwiringiyimana, S642408006, 2026. Menilai Hubungan antara Akses Informasi Petani dan Kepuasan Bisnis Pedagang Pertanian di Rwanda. Studi Kasus Sistem Smart Nkunganire. Tesis. Pembimbing: Prof. Dr. Ir. Darsono, M.Si., Pembimbing Kedua: Prof. Dr. Agr. Sc. Ernoiz Antriyandarti, S.P., M.P., M.Ec. Program Studi Magister Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia. Tesis ini mengkaji bagaimana Smart Nkunganire System (SNS), yaitu platform digital nasional untuk subsidi input pertanian di Rwanda, memengaruhi kepuasan bisnis pedagang sarana produksi pertanian (agro-dealer) sekaligus meningkatkan akses petani terhadap informasi pertanian. Penelitian ini berangkat dari kenyataan bahwa meskipun SNS telah mentransformasi sistem distribusi input pertanian bersubsidi, masih terdapat keterbatasan bukti empiris mengenai bagaimana kinerja sistem tersebut memengaruhi agro-dealer, yang memiliki peran penting dalam menyalurkan input pertanian serta memberikan layanan konsultasi kepada petani. Oleh karena itu, penelitian ini mengevaluasi SNS menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean, yang mencakup enam konstruk utama, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan sistem, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih yang dalam penelitian ini direpresentasikan sebagai kepuasan bisnis agro-dealer. Penelitian dilaksanakan di Distrik Gatsibo, Rwanda, dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Data dikumpulkan dari para agro-dealer dan dilengkapi dengan informasi deskriptif dari petani mengenai akses mereka terhadap informasi pertanian dan transaksi melalui SNS. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hubungan antarvariabel yang diusulkan, sedangkan statistik deskriptif, uji reliabilitas, analisis korelasi, serta uji asumsi klasik digunakan untuk memastikan validitas dan reliabilitas hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan Smart Nkunganire System oleh agro-dealer. Sistem yang andal, mudah digunakan, serta didukung oleh layanan teknis yang responsif mendorong agro-dealer untuk memanfaatkan platform secara lebih intensif. Sebaliknya, kualitas informasi memberikan pengaruh yang lebih lemah terhadap penggunaan sistem, yang menunjukkan bahwa aspek teknis sistem dan dukungan layanan merupakan faktor utama yang mendorong pemanfaatan platform. Penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas sistem tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa informasi yang akurat, relevan, dan tepat waktu, serta dukungan teknis yang efektif, lebih menentukan tingkat kepuasan pengguna dibandingkan karakteristik teknis sistem itu sendiri. Selain itu, penggunaan sistem yang lebih intensif terbukti meningkatkan kepuasan pengguna secara signifikan, sehingga mendukung teori DeLone dan McLean yang menyatakan bahwa penggunaan sistem yang efektif akan meningkatkan pengalaman pengguna terhadap suatu sistem informasi. Kontribusi utama penelitian ini adalah membuktikan bahwa penggunaan sistem dan kepuasan pengguna secara signifikan meningkatkan kepuasan bisnis agro-dealer. Agro-dealer yang lebih aktif menggunakan SNS dan memiliki persepsi positif terhadap sistem menunjukkan peningkatan efisiensi operasional, kepercayaan pelanggan, serta kinerja bisnis yang lebih baik. Meskipun penelitian ini tidak melakukan analisis mediasi secara formal, hasil analisis regresi menunjukkan adanya jalur pengaruh tidak langsung, di mana peningkatan kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpotensi meningkatkan kepuasan bisnis melalui peningkatan penggunaan sistem dan kepuasan pengguna. Hasil analisis deskriptif juga menunjukkan bahwa sebagian besar petani memiliki tingkat akses informasi yang sedang hingga tinggi melalui SNS, terutama terkait ketersediaan input bersubsidi dan prosedur transaksi. Namun demikian, masih terdapat variasi dalam aspek kejelasan, kelengkapan, dan kemudahan pemahaman informasi yang diterima petani. Temuan ini menegaskan pentingnya peran agro-dealer sebagai perantara yang menerjemahkan informasi digital menjadi saran praktis bagi petani serta memperkuat komunikasi antara petani dan lembaga pemerintah. Secara teoritis, penelitian ini memberikan kontribusi dengan memperluas penerapan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean pada sistem subsidi pertanian digital di kawasan Sub-Sahara Afrika. Berbeda dengan penelitian sebelumnya yang lebih banyak berfokus pada petani atau adopsi teknologi, penelitian ini menempatkan agro-dealer sebagai unit analisis utama dengan tetap mempertimbangkan akses informasi petani sebagai konteks yang penting. Dengan demikian, penelitian ini memberikan bukti empiris baru mengenai sistem informasi pertanian digital, digitalisasi sektor pertanian, dan kolaborasi antarpemangku kepentingan dalam sistem distribusi input pertanian di Rwanda. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, penulis merekomendasikan agar pemerintah terus meningkatkan kualitas SNS melalui penguatan layanan dukungan teknis, standarisasi dan pembaruan informasi pertanian secara berkala, peningkatan keandalan sistem terutama pada musim tanam, serta pelaksanaan evaluasi sistem secara rutin menggunakan kerangka evaluasi sistem informasi yang telah teruji. Selain itu, pengelola SNS disarankan untuk menerapkan pendekatan desain yang berpusat pada pengguna serta menyediakan pelatihan berkelanjutan bagi agro-dealer guna meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat hubungan antara petani dan agro dealer. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan platform pertanian digital tidak hanya bergantung pada kecanggihan teknologi, tetapi juga pada kualitas informasi, kualitas layanan, dan keterlibatan pengguna secara berkelanjutan dalam mendukung peningkatan kinerja bisnis serta pembangunan pertanian yang berkelanjutan di Rwanda.