ANALISIS PENGGUNAAN BYOND BY BSI DAN BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BSI KCP SOLO TENDEAN

Oleh :
Arselia Maharani - V1723018 - Sekolah Vokasi

Transformasi layanan digital di Bank Syariah Indonesia ditandai dengan peralihan aplikasi BSI Mobile menjadi BYOND by BSI sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah. Perubahan tersebut memerlukan adaptasi pengguna sehingga perlu dikaji bagaimana proses peralihan, kualitas aplikasi, serta hambatan yang memengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis proses peralihan nasabah, mengevaluasi kualitas User Interface (UI) dan User Experience (UX) pada aplikasi BYOND by BSI, serta mengidentifikasi hambatan yang memengaruhi kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Solo Tendean. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses peralihan didukung oleh pedoman teknis, pendampingan frontliner, dan sosialisasi kepada nasabah. BYOND by BSI memiliki tampilan yang lebih modern, navigasi yang lebih terstruktur, serta pengalaman pengguna yang lebih baik dibandingkan BSI Mobile. Meskipun masih terdapat hambatan teknis dan nonteknis, tingkat kepuasan dan minat nasabah untuk terus menggunakan serta merekomendasikan aplikasi tetap tinggi sehingga BYOND by BSI dinilai mampu mendukung transformnasi layanan digital Bank Syariah Indonesia