Analisis Penerapan Sentralisasi Terhadap Efektivitas Klaim Asuransi PAR di PT Asuransi Jasa Indonesia Representative Office Solo

Oleh :
Hana Erliani - V1723044 - Sekolah Vokasi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh penjelasan yang lebih mendalam mengenai penerapan sentralisasi sistem kerja terhadap efektivitas proses klaim asuransi property all risk di PT Asuransi Jasa Indonesia  RO Solo. Penelitian ini lebih berfokus pada proses penyelesaian klaim setelah diterapkannya sistem sentralisasi serta dampaknya terhadap efektivitas pelayanan klaim, sekaligus mengidentifikasi faktor–faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan sentralisasi sistem kerja tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui observasi dan wawancara secara langsung dengan pihak Asuransi Jasindo RO Solo, sedangkan untuk data sekunder diperoleh dari studi kepustakaan dengan mengkaji berbagai sumber tertulis yang dapat dipercaya dan relevan dengan topik penelitian serta dokumen internal seperti alur penyelesaian klaim dan data utama klaim asuransi PAR. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT Asuransi Jasa Indonesia RO Solo telah menerapkan sentralisasi sistem kerja dalam proses penyelesaian klaim dengan memusatkan seluruh keputusan dan persetujuan klaim di kantor pusat serta mengembangkan sistem digital yang bersifat terpusat untuk proses pengajuan klaim. Dampak penerapan sentralisasi berpengaruh terhadap keefektifan proses penyelesaian klaim, dimana dengan adanya sentralisasi, penyelesaian klaim lebih efektif dan terstandar, namun dari segi waktu kurang efisien dalam penyelesaiannya. Faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaan sentralisasi pada dasarnya berasal dari hal yang sama yaitu, ketersediaan SDM, komunikasi internal dan kesiapan sistem yang ada. Jika tiga hal tersebut tidak berjalan dengan efektif maka akan menjadi penghambat sistem itu sendiri. Selain itu, adanya faktor penghambat dari sisi nasabah adalah kelengkapan dokumen yang sering terlambat.