Implementasi Pengendalian Risiko dalam Aktivitas Operasional Back Office PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen

Oleh :
Niken Kurnia Ningsih - V1723057 - Sekolah Vokasi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi pengendalian risiko operasional pada aktivitas operasional back office PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen serta kendala dan solusi yang diterapkan dalam mengurangi risiko tersebut. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Proses analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman.Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pengendalian risiko dalam aktivitas operasional di bagian back office menggunakan tiga pendekatan, pendekatan preventif (portal SISDUR, verifikasi dokumen berlapis melalui e-KTP reader, dan kewajiban underlying dokumen), pengendalian detektif (sistem dual control, Document Management System, serta audit internal dan eksternal), dan pengendalian korektif (sanksi bertingkat, mekanisme tanggung jawab bersama, dan kewajiban pelaporan selisih rekonsiliasi). Pengendalian ini diterapkan untuk mengurangi risiko yang disebabkan oleh kesalahan manusia, proses internal, dan kegagalan sistem. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan kapasitas sistem DCRM sebagai titik verifikasi tunggal yang mengakibatkan penumpukan dokumen, serta kurangnya kesiapan infrastruktur digitalisasi dokumen yang masih bergantung pada metode manual. Penelitian ini menyarankan peningkatan kapasitas sistem DCRM dan percepatan digitalisasi dokumen dengan tetap memperhatikan aspek keamanan data nasabah.