PERAN UNDERWRITER DALAM PENERBITAN POLIS DI PT ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA CABANG SOLO

Oleh :
Alsyah Indah Puspitasari - V1723006 - Sekolah Vokasi

Underwriter memiliki peran penting dalam penerbitan polis karena bertanggung jawab melakukan pemeriksaan kelengkapan dokumen, penilaian risiko, serta pengambilan keputusan penerimaan risiko sebelum polis diterbitkan. Pelaksanaan tugas tersebut harus dilakukan sesuai dengan Standar Operasional Perusahaan (SOP), kebijakan underwriting, dan peraturan yang berlaku agar penerbitan polis berlangsung secara tepat serta mampu meminimalkan risiko bagi perusahaan. Dalam pelaksanaannya, underwriter menghadapi berbagai kendala yang dapat memengaruhi kelancaran proses penerbitan polis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran underwriter dalam penerbitan polis, menganalisis kesesuaian pelaksanaan tugas underwriter dengan ketentuan dan peraturan yang berlaku, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi underwriter dalam penerbitan polis di PT Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Solo. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara dengan pihak pihak terkait di kantor cabang, yaitu Kepala Cabang, Kepala Seksi Teknik, dan Asisten Pemasaran. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles & Huberman meliputi tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa underwriter dalam penerbitan polis memiliki tiga peran utama, yaitu verifikator dan analis dokumen, penilai risiko (risk assessor), serta pengambil keputusan underwriting. Pelaksanaan tugas underwriter telah sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Standar Operasional Perusahaan (SOP), serta kebijakan underwriting. Kendala yang dihadapi meliputi kendala eksternal berupa ketidaklengkapan dokumen, keterlambatan penyampaian data, kurangnya pemahaman calon tertanggung terhadap persyaratan administrasi, serta perbedaan informasi yang memerlukan verifikasi lebih lanjut. Adapun kendala internal meliputi meningkatnya beban kerja underwriter akibat proses verifikasi tambahan dan tingginya tuntutan ketelitian dalam pelaksanaan underwriting. Untuk mengatasi kendala tersebut, perusahaan menerapkan komunikasi aktif dengan calon tertanggung, melakukan cross-check terhadap data dan informasi serta memperkuat koordinasi antarbagian.