PENGARUH SECURITY, TRUST, DAN USABILITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-WALLET SHOPEEPAY PADA GENERASI Z TINGKAT SMA DI KOTA SURAKARTA

Oleh :
Queendira Lintang - K7622090 - Fak. KIP

Pesatnya perkembangan teknologi digital mendorong tingginya penggunaan e-wallet di kalangan generasi Z, khususnya siswa SMA. Namun, tingginya adopsi ini belum diiringi tingkat literasi keuangan digital yang memadai, sehingga menimbulkan resiko terkait keamanan transaksi dan pengelolaan keuangan digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh security, trust, usability terhadap kepuasan pengguna ShopeePay pada generasi Z tingkat SMA di Surakarta. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan cluster random sampling. Jumlah sampel dihitung menggunakan Rumus Isaac and Michael diperoleh responden sejumlah 378. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis melalui uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji hipotesis. Hasil penelitian membuktikan bahwa faktor security, trust, dan usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Hasil uji t yang menunjukkan t hitung > t tabel dan nilai sig < 0> t tabel 1,965. Serta hasil uji f hitung 166,907 > f tabel 2,6288 dan sig 0,00 < 0, 05 menunjukkan bahwa variabel independen secara simultan memengaruhi kepuasan pengguna. Nilai R Square sebesar 57,2% menunjukkan kontribusi ketiga variabel terhadap kepuasan pengguna, sedangkans 42,8% sisanya dipengaruhi faktor lain diluar penelitian. Disimpulkan bahwa semakin tinggi security, trust, dan usability maka semakin besar juga tingkat kepuasan penggunan di kalangan generasi Z tingkat SMA di Surakarta. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kajian literasi keuangan digital, khususnya terkait faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna e wallet.