Pengaruh Ulasan Pelanggan Daring Terhadap Niat Pembelian Produk Gawai Pada TikTok Shop di Indonesia

Oleh :
Hafidh Ahmad Fauzan - F0422024 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Pesatnya pertumbuhan perdagangan sosial telah memposisikan TikTok Shop sebagai platform belanja daring yang signifikan di Indonesia, termasuk untuk produk gawai yang umumnya memerlukan pertimbangan pembelian yang lebih cermat. Dalam kondisi tersebut, Ulasan Pelanggan Daring berperan sebagai sumber informasi utama bagi konsumen, namun penelitian mengenai pengaruhnya terhadap perilaku konsumen dalam konteks TikTok Shop masih terbatas, khususnya terkait kualitas dan kredibilitas ulasan. Penelitian ini mengkaji pengaruh Ulasan Pelanggan Daring terhadap Niat Belanja Daring. konsumen gawai di TikTok Shop Indonesia melalui Nilai yang Dipersepsikan, Kepercayaan yang Dipersepsikan, dan Kepuasan, dengan berlandaskan kerangka S-O-R. Pendekatan kuantitatif eksplanatori diterapkan melalui survei terhadap 315 pengguna TikTok di Indonesia yang mengetahui TikTok Shop namun belum pernah melakukan pembelian, yang dipilih melalui purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner daring yang disebarkan lewat Google Forms dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ulasan Pelanggan Daring memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Nilai yang Dipersepsikan, Kepercayaan yang Dipersepsikan, dan Kepuasan. Baik Nilai yang Dipersepsikan maupun Kepercayaan yang Dipersepsikan berpengaruh positif signifikan terhadap Niat Belanja Daring, namun keduanya tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan. Sementara itu, Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap Niat Belanja Daring. Temuan ini menunjukkan bahwa Ulasan Pelanggan Daring berfungsi sebagai stimulus utama yang membentuk persepsi dan evaluasi konsumen sebelum melakukan pembelian, baik secara langsung maupun melalui variabel mediasi. Penelitian ini memperkuat relevansi teori S-O-R dalam perdagangan sosial berbasis video dan menyarankan agar penjual dan pengelola platform TikTok Shop memprioritaskan kualitas ulasan dibandingkan kuantitas untuk memperkuat niat belanja konsumen terhadap produk gawai.