TANTANGAN DAN STRATEGI MENGATASI KEBERATAN NASABAH TERHADAP FITUR NONLIKUIDITAS TAPENAS PERSPEKTIF FUNDING OFFICER DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP SOLO TENDEAN

Oleh :
Ameylia Kheza Wardhani - V1723008 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan menganalisis tantangan yang dihadapi petugas pendanaan dalam mengatasi keberatan nasabah terhadap fitur nonlikuiditas produk TAPENAS di Bank Syariah Indonesia KCP Solo Tendean, mengidentifikasi strategi yang dikembangkan dan diimplementasikan, serta menilai efektivitas strategi tersebut berdasarkan perspektif dan pengalaman petugas pendanaan di lapangan.Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan petugas pendanaan yang secara rutin memasarkan TAPENAS dan analisis dokumen produk BSI. Proses analisis data mengacu pada model interaktif Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan disertai verifikasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberatan utama nasabah berakar pada ketidakfleksibelan dana akibat fitur nonlikuiditas, rendahnya literasi keuangan, kewajiban setoran bulanan melalui auto debit, serta tekanan ekonomi musiman pasca Idul Fitri dan periode pembayaran biaya pendidikan. Petugas pendanaan mengatasi tantangan tersebut melalui komunikasi empatik, edukasi pemisahan fungsi dana antara kebutuhan darurat dan perencanaan jangka panjang, penggunaan kalkulator simulasi bagi hasil, serta storytelling kisah sukses nasabah. Kombinasi empati dan storytelling dinilai paling efektif dengan estimasi tingkat konversi keberatan nonlikuiditas mencapai 50%.