Peran Front Office Dalam Pelayanan Tamu Di Kusuma Sahid Prince Hotel

Oleh :
Jovanka Marsando Firdhawan - V0223043 - Sekolah Vokasi

Front Office Kusuma Sahid Prince Hotel merupakan bagian penting dalamoperasional hotel karena berhubungan langsung dengan tamu sejak awalkedatangan hingga tamu meninggalkan hotel. Pelayanan yang diberikan oleh Front Office dapat memengaruhi kesan pertama dan kenyamanan tamu selama menginap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan tamu pada bagian Front Office di Kusuma Sahid Prince Hotel. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Observasi dilakukan untuk mengetahui secara langsung pelaksanaan pelayanan tamu pada bagian Front Office, wawancara dilakukan dengan pegawai Front Office dan tamu hotel sedangkan dokumentasi digunakan untuk melengkapidata penelitian, adapun studi pustaka dilakukan untuk memperoleh landasan teori serta informasi yang berkaitan dengan pelayanan Front Office, Standar Operasional Prosedur (SOP) dan pelayanan tamu sebagai dasar dalam menganalisis hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan tamu pada bagian Front Office telah dilakukan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) hotel. Pelayanan tersebut meliputi membantu reservasi, check in, pemberianinformasi hotel, pelayanan selama tamu menginap, check out, serta briefing saat pergantian shift. Dalam perannya Front Office juga berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping, food and beverage service, engineering, dan marketing untuk membantu memenuhi kebutuhan tamu. Kendala yang dihadapi dalam pelayananan tamu antara lain perbedaan data reservasi melalui Online Travel Agent (OTA), kunci kamar yang tidak dapat digunakan, gangguan fasilitas kamar seperti Wi-Fi dan televisi, serta perbedaan pemahaman antara tamu dan petugas terhadap informasi yang diberikan. Solusi yang dilakukan adalah menerapkan SOP, memeriksa data reservasi dengan teliti, memberikan penjelasan kepada tamu, serta melakukan koordinasi dengan atasan dan departemen terkait. Berdasarkan hasil penelitian, pelaksanaan pelayanan tamu pada bagian Front Office di Kusuma Sahid Prince Hotel secara umum telah berjalan dengan baik dan sesuai standar hotel.