Pengaruh Source Credibility, News Truthfulness, dan News Credibility Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Trust, Brand Image, dan Customer Satisfaction Pada Merek Apple

Oleh :
Yudesta Belva Wardhana - F0422064 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini menganalisis pengaruh Source credibility, News truthfulness, dan News credibility terhadap Repurchase intention melalui Brand trust, Brand image, dan Customer satisfaction pada pengguna Apple dari Generasi Z di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 326 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Source credibility, News truthfulness, dan News credibility memiliki hubungan positif dan signifikan dengan Brand trust dan Brand image. Selanjutnya, Brand trust, Brand image, dan Customer satisfaction memiliki hubungan positif dan signifikan dengan Repurchase intention. Berdasarkan nilai effect size, Brand trust memiliki pengaruh besar terhadap Customer satisfaction, tetapi pengaruh langsungnya terhadap Repurchase intention relatif kecil. Hasil mediasi menunjukkan bahwa Customer satisfaction memiliki peran penting dalam menghubungkan persepsi merek dengan niat pembelian ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa evaluasi informasi digital pada merek premium seperti Apple berkaitan dengan kepercayaan, brand image, kepuasan, dan pengalaman penggunaan konsumen. Namun, hasil penelitian perlu diinterpretasikan secara hati-hati karena model pengukuran belum sepenuhnya memenuhi kriteria reliabilitas dan validitas yang ideal.