MEKANISME GANDA LOYALITAS DESTINASI: PERAN MEDIASI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN EFEK MODERASI CITRA DESTINASI TERHADAP NIAT BERKUNJUNG ULANG (STUDI EMPIRIS DI GUCI, KABUPATEN TEGAL)

Oleh :
Tan Isac Ramdhan - S412408023 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Objek Wisata Guci, Kabupaten Tegal saat ini menghadapi tantangan niat berkunjung ulang wisatawan yang tidak stabil. Fenomena ini menunjukkan bahwa tingginya daya tarik destinasi belum sepenuhnya menjamin loyalitas wisatawan. Fenomena tersebut menjadi dasar penting untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi keputusan wisatawan untuk kembali berkunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (service quality), kualitas fisik destinasi (physical destination quality), dan nilai yang dirasakan (perceived value) terhadap kepuasan pengunjung (visitor satisfaction) dan niat berkunjung ulang (revisit intention) pada Objek Wisata Guci, serta menguji peran citra destinasi (destination image) sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan landasan Expectancy-Disconfirmation Theory (EDT). Data dikumpulkan dari 514 responden yang berniat berkunjung ke Objek Wisata Guci dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa niat berkunjung ulang terutama dibentuk oleh kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan, dan kepuasan pengunjung. Kualitas fisik destinasi berperan dalam membentuk kepuasan pengunjung, tetapi tidak langsung mendorong niat berkunjung ulang. Kepuasan pengunjung terbukti menjadi mekanisme yang menjembatani pengaruh kualitas destinasi dan nilai yang dirasakan terhadap niat berkunjung ulang. Selain itu, citra destinasi memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan niat berkunjung ulang, tetapi memperlemah hubungan antara nilai yang dirasakan dan niat berkunjung ulang. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan kualitas fisik dan pelayanan, nilai yang dirasakan, kepuasan, dan citra destinasi secara seimbang dan terpadu untuk meningkatkan keberlanjutan kunjungan wisatawan.