Peran Visual Hotel Program (VHP) dalam Menunjang Operasional Front Office Grand Tjokro Hotel Yogyakarta

Oleh :
Dhevany Elga Yudanti - V0223021 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran sistem Visual Hotel Program (VHP) dalam menunjang operasional Front Office Grand Tjokro Hotel Yogyakarta, serta mengidentifikasi kendala yang dialami staf dan trainee dalam menggunakan sistem tersebut guna menunjang operasional Front Office.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan Front Office Manager, Front Desk Agent, trainee, dan beberapa tamu hotel, serta diperkuat dengan observasi lapangan, studi dokumentasi, dan studi pustaka. Data dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang dikombinasikan dengan diagram Fishbone untuk memetakan akar masalah secara terstruktur.Hasil penelitian menunjukkan bahwa VHP berperan penting sebagai sistem operasional utama Front Office, mulai dari mempercepat proses check-in dan check-out, mengelola reservasi dan administrasi keuangan, menjadi media koordinasi antar departemen terkait status kamar, serta pencatatan riwayat tamu. Namun, penerapannya masih menghadapi kendala meliputi gangguan teknis (lagging/error), kesulitan menghafal fitur dan kode transaksi, belum tersedianya buku saku panduan penggunaan sistem VHP, serta ketidaksesuaian data antara Online Travel Agent (OTA) dengan sistem VHP. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa VHP memiliki peran penting dalam menunjang operasional Front Office, namun keberhasilannya sangat ditentukan oleh kestabilan sistem dan kesiapan sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan pemeliharaan sistem secara teratur, refreshment training terjadwal, serta penyusunan buku saku penggunaan VHP untuk mempercepat adaptasi staf dan trainee serta menjaga efisiensi kerja Front Office Grand Tjokro Hotel Yogyakarta.