Analisis Kualitas Pelayanan Armada Angkutan Dalam Menghadapi Persaingan Transportasi Modern Pada Koperasi Jasa Angkutan Karanganyar Jaya

Oleh :
Muhammad Nur Fauzi Yaasiin - V1323053 - Sekolah Vokasi

Perkembangan transportasi modern berbasis digital telah meningkatkan intensitas persaingan dalam sektor transportasi dan memberikan dampak signifikan terhadap keberlangsungan angkutan konvensional, termasuk Koperasi Jasa Angkutan Karanganyar Jaya yang menghadapi permasalahan kualitas pelayanan armada yang belum optimal serta keterbatasan dalam adaptasi teknologi, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan armada angkutan dan memahami upaya koperasi dalam menghadapi persaingan transportasi modern dengan fokus pada kondisi pelayanan, kendala yang dihadapi, serta strategi peningkatan daya saing; penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang dianalisis secara tematik, dan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masih rendah terutama pada aspek kondisi fisik kendaraan, keandalan layanan, serta daya tanggap terhadap penumpang, ditambah dengan keterbatasan pemanfaatan teknologi dan minimnya inovasi yang menyebabkan daya saing koperasi menurun dibandingkan transportasi modern, sehingga dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan adaptasi teknologi merupakan faktor kunci dalam mempertahankan eksistensi koperasi, dengan implikasi bahwa diperlukan upaya perbaikan layanan secara berkelanjutan serta inovasi berbasis teknologi, dan penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji lebih lanjut strategi digitalisasi koperasi dengan pendekatan yang lebih komprehensif.