Analisis Penerapan Direct Marketing di Industri Perhotelan (Studi Kasus: UNS Tower Hotel & MICE)

Oleh :
Yuyun Pancawati - V4523009 - Sekolah Vokasi

Industri perhotelan menghadapi persaingan yang semakin ketat, sehingga mendorong setiap hotel untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat guna menarik dan mempertahankan konsumen. Salah satu pendekatan yang relevan adalah direct marketing, yaitu strategi pemasaran interaktif yang memungkinkan perusahaan berkomunikasi langsung dengan konsumen tanpa perantara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan direct marketing di UNS Tower Hotel & MICE dan mengidentifikasi hambatan dan kekurangan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan fokus penelitian yang mencakup lima indikator: face-to-face selling, direct-mail marketing, catalog marketing, telemarketing, dan online marketing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UNS Tower Hotel & MICE telah menerapkan empat dari lima bentuk direct marketing, yaitu face-to-face selling melalui kegiatan sales call, catalog marketing melalui media cetak dan digital, telemarketing melalui panggilan keluar dan masuk, serta online marketing melalui media sosial dan WhatsApp. Direct-mail marketing belum diterapkan secara sistematis. Hambatan utama yang ditemukan meliputi ketergantungan pada ketersediaan PIC, keterbatasan jangkauan distribusi, data kontak yang tidak aktif, keterbatasan visualisasi dalam telemarketing, minimnya sumber daya manusia di bidang pemasaran dan komunikasi (MarComm), serta tidak berfungsinya website resmi perusahaan.