Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang di e-Commerce Shopee pada UMKM Fina Hijab

Oleh :
Djaya Fina Ainun Nikmah - V1223021 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin berkembangnya penggunaan e-commerce Shopee sebagai media penjualan online, khususnya bagi UMKM di bidang fashion muslim. Dalam persaingan bisnis online yang semakin ketat, kualitas produk dan kualitas pelayanan menjadi hal penting yang perlu diperhatikan karena dapat memengaruhi minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada UMKM Fina Hijab melalui e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanasi. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 93 responden yang merupakan konsumen Fina Hijab di Shopee. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, dengan nilai signifikansi sebesar 0,752. Sementara itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai R Square sebesar 0,380 menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan minat beli ulang sebesar 38,0%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, UMKM Fina Hijab perlu tetap menjaga kualitas produk, namun peningkatan kualitas pelayanan perlu lebih diperhatikan agar konsumen merasa nyaman, percaya, dan terdorong untuk melakukan pembelian ulang.