Analisis Kepuasan UMKM dalam Menggunakan Aplikasi Livin' Merchant: (Studi Kasus di Bank Mandiri KCP Solo Urip Sumoharjo)

Oleh :
Marcello Farrel Evelyno - V1323049 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelaku UMKM dalam menggunakan aplikasi Livin' Merchant sebagai layanan digital perbankan di Bank Mandiri KCP Solo Urip Sumoharjo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara dan observasi langsung kepada tiga narasumber pemilik UMKM yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan teknik template analysis. Kepuasan pelaku UMKM diukur melalui empat indikator, yaitu repurchase, word of mouth, pembentukan citra merek, dan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh narasumber merasa puas dalam menggunakan aplikasi Livin' Merchant. Pada indikator repurchase, pengguna cenderung terus menggunakan aplikasi karena kemudahan penggunaan dan kesesuaian fitur dengan kebutuhan usaha. Pada indikator word of mouth, pengguna secara sukarela merekomendasikan aplikasi kepada UMKM lain. Pada indikator pembentukan citra merek, kepercayaan terhadap Bank Mandiri serta kemudahan dan kelengkapan fitur turut memperkuat persepsi positif terhadap aplikasi. Pada indikator keputusan pembelian, penggunaan Livin' Merchant mendorong nasabah untuk tetap menggunakan layanan Bank Mandiri secara keseluruhan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelaku UMKM di Bank Mandiri KCP Solo Urip Sumoharjo merasa puas terhadap aplikasi Livin' Merchant, yang berkontribusi terhadap loyalitas dan keberlanjutan penggunaan layanan perbankan digital tersebut.