PERANCANGAN MODEL EVALUASI PROSES APPROVAL BERITA ACARA MENGGUNAKAN METODE LEAN SIX SIGMA

Oleh :
Aisha Dwi Edeline - F0222011 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini mengevaluasi proses approval Berita Acara optimasi hilir di PT Pertamina (Persero) dengan metode Lean Six Sigma DMAIC. Peneliti bertujuan untuk membandingkan kinerja proses saat masih manual dengan kinerja setelah penerapan sistem DOAS. Lebih lanjut, untuk melihat apakah penerapan sistem baru benar-benar meningkatkan kinerja pada proses approval, mengidentifikasi faktor yang masih menjadi hambatan proses, serta menyusun rekomendasi perbaikan. Peneliti berharap hasil ini bisa jadi pedoman evaluasi bagi perusahaan untuk terus mengoptimalkan sistem DOAS ke depannya. Data yang dipakai adalah data sekunder, yaitu dokumen internal perusahaan yang mencatat durasi tiap tahap approval per kelompok approver, dilengkapi hasil wawancara dengan PIC sistem DOAS. Peneliti menganalisis data dengan mengidentifikasi delay pada setiap tahap approval, menghitung DPMO dan level sigma untuk kedua kondisi, lalu menguji perbedaannya secara statistik. Hasilnya menunjukkan kinerja proses approval membaik signifikan setelah DOAS diterapkan. Meski begitu, data menunjukkan bahwa delay yang tersisa pada kondisi DOAS paling banyak terkonsentrasi pada approver kelompok Group 3 dan Group 4 (setara maupun di atas Direksi); adapun penyebab spesifik keterlambatan pada tahap tersebut tidak dapat ditelusuri dari data yang tersedia. Temuan ini menghasilkan rekomendasi untuk mempertahankan kinerja DOAS dan terus menerapkan siklus DMAIC secara berkelanjutan.