Evaluasi Efektivitas Program Promo Diskon Tambah Daya 50% Tahun Baru 2026 Sebagai Strategi Pemasaran Pada Pln Ulp Magetan

Oleh :
M. Farid Usman Efendi - V4523006 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini mengkaji efektivitas Program Promo Diskon Tambah Daya 50% Tahun Baru 2026 sebagai strategi pemasaran PT PLN (Persero) ULP Magetan. Aspek utama yang ditelaah adalah faktor-faktor yang mendukung maupun menghambat jalannya program, serta bagaimana pelanggan merespon program tersebut. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan melibatkan enam belas informan yang dipilih berdasarkan pertimbangan terhadap karakteristik yang diperlukan oleh peneliti, mencakup pegawai PLN, pelanggan yang sudah tambah daya, dan pelanggan yang mengetahui program namun belum melakukan tambah daya. Data dikumpulkan melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Temuan penelitian mengidikasikan bahwa program berjalan dengan baik didukung oleh orientasi layanan berbasis kebutuhan pelanggan, kecepatan realisasi teknis yang melampaui standar tingkat mutu layanan, serta kemudahan akses melalui aplikasi PLN Mobile. Namun demikian, kesenjangan literasi digital di kalakangan masyarakat pedesaan dan terbatasnya jangkauan sosialisasi ke wilayah terpencil menjadi kendala yang belum sepenuhnya teratasi, Dari sisi pelanggan yang berpartisipasi, daya Tarik diskon 50% berhasil mengakselerasi keputusan tambah daya dan melahirkan kepuasan tinggi yang mendorong rekomendasi organik antar pelanggan. Sementara itu, pelanggan yang belum berpartisipasi dipengaruhi oleh persepsi kecukupan daya, keterbatasan anggaran, dan minimnya dorongan sosial dari lingkungan sekitar. Secara keseluruhan, program ini efektif dari sisi eksekusi layanan, namun memerlukan perbaikan pada strategi komunikasi yang lebih inklusif dan merata.