KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN PEVITA (PERPUSTAKAAN ALTERNATIF WILAYAH SELATAN KOTA YOGYAKARTA)

Oleh :
Novita Handayani - V1023051 - Sekolah Vokasi

Perpustakaan PEVITA merupakan perpustakaan yang berada di bawah naungan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Yogyakarta yang ditujukan untuk melayani masyarakat selatan Kota Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas layanan dan kendala yang dihadapi saat melakukan kualitas layanan di Perpustakaan PEVITA. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perpustakaan PEVITA dalam memperhatikan kualitas layanan dengan beberapa aspek didalamnya yaitu fasilitas di setiap layanan tersedia dengan lengkap dan mendukung kenyaman pemustaka, koleksi referensi dan koleksi umum yang sesuai dengan kebutuhan pemustaka, penampilan pustakawan yang rapi dan sopan dengan mengikuti aturan yang sudah ditetapkan oleh pemerintahan Kota Yogyakarta, kemampuan pustakawan dalam memberikan semua layanan secara tepat dan konsisten dengan didukung adanya SOP, ketanggapan pustakawan dalam memberikan layanan yang dibutuhkan pemustaka dengan menyediakan berbagai inovasi dan jam akses layanan yang sesuai, jaminan kepercayaan kepada pemustaka dengan menempatkan pustakawan yang berkompeten sesuai dengan bidangnya selain itu perpustakaan memberikan jaminan keamanan barang pemustaka dengan menyediakan loker, perpustakaan memberikan perhatian pada setiap pemustaka dengan membangun komunikasi yang lancar dan secara terbuka. Meskipun demikian, masih terdapat kendala yang dihadapi oleh Perpustakaan PEVITA berupa anggaran, SDM (Sumber Daya Manusia), dan perilaku masyarakat.