Pengaruh Customer Experience pada Konten Musik TikTok terhadap Niat Mendengarkan Lagu di Aplikasi Streaming Musik

Oleh :
Dinda Hapsari - F0422020 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Perkembangan industri musik digital telah mengubah cara masyarakat menemukan dan mengonsumsi musik. TikTok berperan sebagai media music discovery yang mendorong pengguna menemukan lagu baru sebelum mendengarkannya melalui aplikasi streaming musik. Namun, tidak seluruh pengguna yang terpapar konten musik di TikTok memiliki niat untuk melanjutkan aktivitas mendengarkan lagu pada aplikasi streaming musik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer Experience terhadap Listening Intention melalui Perceived Value dan Satisfaction pada pengguna TikTok di Indonesia.  Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada pengguna TikTok yang pernah melihat konten musik dan menggunakan aplikasi streaming musik. Setelah proses screening dan data cleaning, diperoleh 287 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif terhadap Satisfaction dan Perceived Value. Selain itu, Perceived Value terbukti berpengaruh positif terhadap Satisfaction dan Listening Intention. Sebaliknya, Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap Listening Intention. Temuan tersebut menunjukkan bahwa pengalaman positif pengguna ketika berinteraksi dengan konten musik di TikTok mampu meningkatkan persepsi nilai dan kepuasan pengguna. Namun, niat pengguna untuk melanjutkan aktivitas mendengarkan lagu melalui aplikasi streaming musik lebih dipengaruhi oleh nilai yang dirasakan dibandingkan tingkat kepuasan yang diperoleh. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan literatur mengenai perilaku konsumen digital serta menjadi masukan bagi pelaku industri musik digital dalam merancang strategi promosi berbasis pengalaman pengguna dan peningkatan nilai yang dirasakan konsumen.