Perancangan Strategi Komunikasi Pemasaran untuk Mendukung Pencapaian Target Program Migrasi Pascabayar melalui PLN Mobile pada PT PLN (Persero) ULP Surakarta Kota

Oleh :
Shafira Marsya Amalia - F0222172 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

PT PLN (Persero) mereaktivasi program migrasi pelanggan prabayar ke pascabayar melalui PLN Mobile sejak Mei 2025 sebagai upaya peningkatan kualitas layanan kelistrikan. Dalam pelaksanaannya, pencapaian program migrasi di ULP Surakarta Kota masih memerlukan upaya lebih lanjut untuk mendukung tercapainya target yang ditetapkan, sehingga diperlukan kajian mengenai strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan agar dapat menjangkau dan meyakinkan pelanggan secara lebih efektif. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi pemasaran perusahaan, persepsi dan pemahaman pelanggan prabayar, serta merancang usulan strategi yang lebih efektif. Penelitian menggunakan desain deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam semi-terstruktur kepada satu Team Leader Sales Retail dan lima pelanggan prabayar, yang dianalisis menggunakan analisis kesenjangan (gap) dan diagram fishbone. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesenjangan kredibilitas menjadi hambatan utama migrasi pelanggan, yang saling berkaitan dengan kesenjangan persepsi nilai insentif, informasi, dan media promosi. Berdasarkan temuan tersebut, diusulkan diversifikasi media promosi ke TikTok dan Facebook, peningkatan konten promosi berbasis customer education, serta optimalisasi personal selling kepada pelanggan prabayar potensial melalui pendekatan Segmentation, Targeting, and Positioning (STP).