ANALISIS LOYALITAS NASABAH PADA KOPERASI SERBA USAHA (KSU) SASTA DANA TERAS, BOYOLALI

Oleh :
Faisal Galih Setyadi - V1323028 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk loyalitas nasabah pada Koperasi Serba Usaha (KSU) Sasta Dana Teras, Boyolali. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap lima orang nasabah yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan teknik template analysis untuk mengidentifikasi tema-tema yang berkaitan dengan loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah pada KSU Sasta Dana Teras, Boyolali tergolong baik. Hal tersebut ditunjukkan melalui empat indikator loyalitas, yaitu nasabah melakukan transaksi ulang secara teratur, memanfaatkan lebih dari satu produk atau layanan koperasi sesua kebutuhan, bersedia merekomendasikan KSU Sasta Dana Teras, Boyolali kepada keluarga maupun kerabat, serta tidak mudah berpindah ke lembaga lain karena merasa puas terhadap kualitas pelayanan, kemudahan proses, dan hubungan yang baik dengan pihak koperasi. Meskipun demikian, penelitian juga menemukan adanya masukan dari beberapa nasabah mengenai perlunya peningkatan fasilitas layanan, khususnya kemudahan akses simpanan melalui layanan perbankan atau ATM. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan, dan hubungan interpersonal yang baik menjadi faktor utama dalam membentuk loyalitas nasabah pada KSU Sasta Dana Teras, Boyolali.