Pengaruh Sensory Marketing Cues terhadap Mall Loyalty melalui Mall Experience, Perceived Atmospheric, dan Emotional Attachment

Oleh :
Lili Suryani - F0422034 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini menguji pengaruh sensory marketing cues terhadap mall loyalty melalui mall experience, perceived atmospheric, dan emotional attachment, menggunakan kerangka Stimulus–Organism–Response (SOR). Data dari 358 pengunjung mall di Indonesia dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS. Kelima hipotesis terbukti didukung. Sensory marketing cues berpengaruh positif namun terhadap mall experience (β = 0,011; p = 0,031) dan berpengaruh besar terhadap perceived atmospheric (β = 0,524; p < 0,001). Mall experience (β = 0,561) dan perceived atmospheric (β = 0,264) sama-sama membentuk emotional attachment secara positif, yang kemudian berpengaruh paling kuat terhadap mall loyalty (β = 0,712; p < 0,001). Loyalitas terbentuk melalui proses psikologis bertahap, bukan sekadar dari rangsangan sensorik, dengan emotional attachment sebagai faktor paling menentukan.