Visibilitas Layanan Referensi Berdasarkan Pengalaman Pemustaka di UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno

Oleh :
Citra Febriana Pradani - V1023020 - Sekolah Vokasi

Kemudahan pemustaka dalam mengenali keberadaan dan menemukan lokasi suatu layanan merupakan bagian penting dari pengalaman mereka ketika berinteraksi dengan perpustakaan. Namun, layanan referensi di UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno belum selalu mudah dikenali maupun dipahami oleh pemustaka melalui informasi visual yang tersedia. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa visibilitas layanan referensi masih perlu dikaji berdasarkan pengalaman pemustaka dalam mengenali, mengakses, dan memahami layanan. Berdasarkan uraian tersebut, penelitian ini bertujuan mendeskripsikan visibilitas layanan referensi berdasarkan pengalaman pemustaka di UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno ditinjau dari aspek cognitive mapping, decision making, dan information processing. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Informan penelitian terdiri atas tujuh pemustaka sebagai informan utama dan dua pustakawan sebagai informan pendukung yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara kualitatif melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek cognitive mapping, pemustaka masih mengalami kesulitan mengenali lokasi layanan. Pada aspek decision making, keraguan muncul sebelum memasuki ruang referensi karena ruang belum dipahami sebagai layanan publik. Pada aspek information processing, informasi visual belum sepenuhnya membantu pemustaka memahami fungsi layanan referensi. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa visibilitas layanan referensi berdasarkan pengalaman pemustaka di UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno belum sepenuhnya mendukung pemustaka dalam mengenali keberadaan layanan, mengambil keputusan untuk mengakses layanan, dan memahami fungsi layanan referensi melalui informasi visual yang tersedia.