PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MELALUI FACEBOOK TER-HADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN BRAND TRUST DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK SEPEDA MOTOR BEKAS

Oleh :
Ihza Aqilla Syahputra - F0422027 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Pertumbuhan transaksi jual beli sepeda motor bekas melalui media sosial mendorong pelaku usaha memanfaatkan Facebook sebagai sarana pemasaran. Namun, tingginya risiko dan ketidakpastian dalam transaksi produk bekas menjadikan kepercayaan dan komunikasi antarkonsumen sebagai faktor penting yang memengaruhi minat beli. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing terhadap purchase intention konsumen sepeda motor bekas, dengan brand trust dan electronic word of mouth (e-WOM) sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei terhadap 385 pengguna Facebook yang pernah mencari informasi atau membeli sepeda motor bekas, dengan analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, brand trust, dan e-WOM. Brand trust dan e-WOM juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, serta berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan antara social media marketing dan purchase intention. Social media marketing mampu menjelaskan 46,1% variasi purchase intention, 31,2% variasi brand trust, dan 17,0% variasi e-WOM. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan pemasaran melalui Facebook dalam mendorong minat beli produk sepeda motor bekas tidak hanya ditentukan oleh kualitas konten promosi, tetapi juga oleh kemampuan aktivitas tersebut dalam membangun kepercayaan konsumen dan mendorong terbentuknya komunikasi elektronik yang positif antarkonsumen.