Membangun Kepercayaan Tanpa Kepemilikan Fisik pada Pengguna Tabungan Emas Digital

Oleh :
Risca Kusuma Wati - V1323072 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap kepemilikan aset emas digital (Nonfisik) serta proses membangun kepercayaan pengguna pada Tabungan Emas Digital di aplikasi Tring! by Pegadaian Cabang Sragen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap dua pengguna aktif Tabungan Emas Digital serta satu Customer Service yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa awal penggunaan, pengguna masih merasakan keraguan terhadap kepemilikan emas digital karena tidak memiliki wujud fisik sehingga memunculkan persepsi risiko. Seiring bertambahnya pengalaman menggunakan aplikasi, kepercayaan pengguna terbentuk melalui kemampuan sistem yang andal, kredibilitas PT Pegadaian (BUMN), serta pelayanan dan edukasi mengenai jaminan emas fisik dan fitur pencetakan emas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan terhadap kepemilikan aset emas digital terbentuk secara bertahap melalui pengalaman penggunaan, kepercayaan terhadap institusi, serta kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Pegadaian.