Analisis Perilaku Penumpang dalam Memanfaatkan Area Komersial selama Waktu Tunggu Keberangkatan di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo

Oleh :
Evi Eka Saputri - V0223026 - Sekolah Vokasi

Evi Eka Saputri, V0223026. 2023. Analisis Perilaku Penumpang dalam Memanfaatkan Area Komersial selama Waktu Tunggu Keberangkatan di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku penumpang di area komersial dan menganalisis kebutuhan penumpang selama waktu tunggu keberangkatan. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi materi evaluasi bagi Airport commercial selaku departemen pengelola area komersial, sehingga area komersial lantai 2 dan 3 dapat dimanfaatkan secara optimal oleh penumpang selama waktu tunggu keberangkatan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-kualitatif. Pengambilan data dilakukan dengan observasi mengamati langsung aktivitas penumpang di lantai 2 dan 3 Bandara Adi Soemarmo. Teknik wawancara kepada penumpang, staff mitra usaha dan Head Department Airport commercial dilakukan untuk memperoleh data. Studi dokumen berupa gambar, rekaman dan brosur. Hasil Penelitian ini adalah mengenai perilaku pemanfaatan area komersial mulai dari penyiapan dokumen hingga wawancara langsung dengan penumpang. Perilaku penumpang selama waktu tunggu keberangkatan lebih memanfaatkan berada di Lounge daripada di area komersial. Fasilitas yang disediakan di terminal Bandara Adi Soemarmo sudah memenuhi kebutuhan penumpang namun juga terdapat beberapa masukan dari penumpang yang berikan selama proses wawancara. Selain itu hasil dalam penelitian ini ditemui beberapa kekurangan dalam pengelolaan area komersial. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu pemanfaatan area komersial oleh penumpang lebih banyak dipengaruhi oleh kebutuhan praktis selama waktu tunggu keberangkatan. Area komersial umumnya ramai dikunjungi menjelang proses boarding dan saat berlangsungnya berbagai kegiatan atau event di terminal. Bandara Adi Soemarmo telah menyediakan berbagai fasilitas di ruang tunggu keberangkatan untuk menunjang kenyamanan penumpang selama berada di terminal. Beberapa kekurangan dalam pengelolaan area komersial berupa desain bandara yang membuat penyebaran tenant di lantai 2 & 3 tidak merata. Kata kunci : Pemanfaatan Area Komersial, Perilaku Penumpang, Fasilitas Bandar Udara, Waktu Tunggu Keberangkatan.