Analisis Minat Beli Konsumen melalui Google Review di Hadinata Batik Official Store Bhayangkara

Oleh :
Erlina Kusuma Wulandari - V1323026 - Sekolah Vokasi

Perkembangan teknologi informasi serta digitalisasi telah membuat perubahan yang signifikan terhadap perilaku konsumen dalam mencari dan memproses informasi sebelum melakukan pembelian barang atau jasa. Internet kini berperan sebagai salah satu sumber informasi utama dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Kemudahan akses internet menjadikan konsumen semakin aktif dan mandiri dalam menggali informasi yang dibutuhkan. Salah satu platform e-WOM yang banyak dimanfaatkan oleh konsumen untuk mencari informasi sebelum pembelian adalah Google Review. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Google Review dalam membentuk minat beli konsumen serta mengidentifikasi aspek pada Google Review yang paling bermakna bagi konsumen dalam membentuk minat beli untuk melakukan pembelian secara offline di Hadinata Batik Official Store Bhayangkara. Metode penelitan yang digunakan metode kualitatif, dengan pendekatan deskriptif melalui desain studi kasus tunggal (single case study) dengan mewawancarai 5 Informan sesuai kriteria penelitian. Hasil penelitian menunjukkan menunjukkan bahwa Google Review memiliki peran penting dalam membentuk minat beli. Melalui informasi yang tersedia dalam Google Review, konsumen dapat memperoleh gambaran mengenai kualitas produk, pelayanan, serta pengalaman berbelanja yang dibuat oleh konsumen lain sehingga mampu menumbuhkan perhatian, ketertarikan, keinginan, hingga rencana pembelian. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa meskipun rating dan jumlah ulasan berfungsi sebagai indikator awal yang menarik perhatian konsumen tetapi elemen atau fitur pada Google Review yang paling dipertimbangkan oleh calon konsumen dalam membentuk minat beli adalah ulasan yang detail dan lengkap dari konsumen lain.