PENGARUH KETIDAKSOPANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI: PERAN KELELAHAN EMOSIONAL SEBAGAI MEDIATOR DAN EFIKASI DIRI SEBAGAI MODERATOR (STUDI PADA KARYAWAN FRONT OFFICE TAMAN WISATA BOROBUDUR)

Oleh :
Pradita Dwi Anggoro - S412402023 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh ketidaksopanan pelanggan terhadapkepuasam kerja, dan komitmen organisasi karyawan front office Taman Wisata Candi Borobudur dengan kelelahan emosional dan efikasi diri sebagai mediator . Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel penelitian 100 responden. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif dengan menggunakan bantuan program Smart PLS. Hasil peneltian menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh yang signifikan ketidaksopanan pelanggan (X) terhadap kelelahan emosional (Y1). 2) Terdapat pengaruh yang signifikan kelelahan emosional (Y1) terhadap kepuasan kerja (Y2). 3) Tidak terdapat pengaruh yang signifikan ketidaksopanan pelanggan (X) terhadap kepuasan kerja (Y2). 4) Tidak terdapat pengaruh secara tidak langsung Moderating Effect 2 terhadap Kepuasan Kerja (Y2) dan Komitmen Organisasi (Y3). 5) Tidak terdapat pengaruh yang signifikan kepuasan kerja (Y2) terhadap Komitmen organisasi (Y3). 6) Tidak terdapat pengaruh secara tidak langsung Ketidak Sopanan Pelanggan (X) terhadap Kepuasan Kerja (Y2) dan Komitmen Organisasi (Y3) melalui Kelelahan Emosional (Y1).