ANALISIS PERSEPSI CALON JAMAAH TERHADAP STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK PADA PAKET UMRAH PT ALKAWTHAR

Oleh :
Diva Riztika Putri - V1323022 - Sekolah Vokasi

Persaingan industri jasa perjalanan umrah yang semakin ketat menuntut biro perjalanan untuk menerapkan strategi diferensiasi produk yang mampu memberikan nilai tambah dan membangun kepercayaan calon jamaah. Namun, kajian mengenai bagaimana calon jamaah mempersepsikan strategi diferensiasi produk, khususnya pada biro perjalanan yang menawarkan variasi paket yang terbatas, masih relatif sedikit. Kondisi ini menjadikan penelitian mengenai persepsi calon jamaah penting sebagai bahan evaluasi dalam pengembangan strategi pemasaran jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi calon jamaah terhadap strategi diferensiasi produk pada peket umrah PT Alkawthar Tour & Travel. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi terstruktur dan observasi terhadap lima calon jamaah yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan teknik Template Analysis melalui proses pengkodean dan pengelompokan tema. Hasil penelitian menunjukkan bahwa calon jamaah memiliki persepsi positif terhadap startegi diferensiasi produk yang diterapkan PT Alkawthar. Persepsi tersebut terbentuk melalui penilaian terhadap kualitas pelayanan yang ramah dan responsif, fasilitas yang nyaman, konsep paket VIP privat dan grup, serta kesesuaian paket dengan kebutuhan dan harapan calon jamaah. Disimpulkan bahwa strategi diferensiasi produk mampu membangun persepsi positif calon jamaah melalui keunggulan konsep layanan yang ditawarkan dan mampu meningkatkan kepercayaan calon jamaah. Penelitian selanjutnya disarankan melibatkan informan yang lebih beragam serta membandingkan beberapa biro perjalanan umrah lainnya.