Analisis Beban Kerja dan Kinerja Karyawan dalam Operasional Tisera sebagai Platform Marketplace PT Tiga Serangkai Pustaka Mandiri

Oleh :
Kirana Sekar Putri - V1623049 - Sekolah Vokasi

Beban kerja dan kinerja karyawan merupakan aspek penting dalam mendukung operasional perusahaan. Tisera sebagai platform marketplace PT Tiga Serangkai Pustaka Mandiri memiliki aktivitas operasional yang dinamis, terutama pada peak period, sehingga diperlukan pengelolaan beban kerja yang tepat untuk mempertahankan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi beban kerja, kondisi kinerja karyawan, serta menyusun rekomendasi yang dapat mendukung pengelolaan beban kerja dan mempertahankan kinerja karyawan dalam operasional Tisera.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik, sedangkan analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña.Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja dan kinerja karyawan secara umum telah terkelola dengan baik melalui pembagian tugas, penerapan SOP, koordinasi lintas fungsi, serta pengelolaan prioritas pekerjaan. Peningkatan aktivitas operasional pada peak period merupakan pola yang terjadi secara berulang sehingga penelitian ini merekomendasikan Peak Period Capacity Planning sebagai pedoman perencanaan kapasitas kerja untuk membantu perusahaan mempersiapkan kebutuhan sumber daya dan pengelolaan pekerjaan sebelum memasuki peak period.