Pendekatan Kreatif dalam Komunikasi Digital Bank Indonesia melalui Instagram @qrisantarnegara dan Respon Gen Z terhadap QRIS Antarnegara

Perkembangan komunikasi digital telah mengubah cara lembaga publik menyampaikan informasi kebijakan, termasuk Bank Indonesia melalui Instagram @qrisantarnegara dalam mensosialisasikan QRIS Antarnegara kepada Generasi Z. Kajian yang mengintegrasikan analisis pendekatan kreatif konten lembaga publik dengan mekanisme pemrosesan pesan audiens dalam konteks kebijakan finansial digital masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik pendekatan kreatif dalam konten Instagram @qrisantarnegara dan mengeksplorasi respons Generasi Z terhadap variasi pendekatan tersebut pada dimensi kognitif, afektif, dan konatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi dan dokumentasi terhadap 31 konten Instagram @qrisantarnegara periode Mei 2024 hingga Juni 2025 serta wawancara mendalam dengan delapan informan Generasi Z dari FISIP Universitas Sebelas Maret yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Kerangka teori yang digunakan adalah Creative Approach Belch dan Belch (2024) serta Elaboration Likelihood Model Petty dan Cacioppo (1986). Hasil penelitian menunjukkan sembilan variasi pendekatan kreatif dengan factual message paling dominan, namun jalur ELM yang terbentuk ditentukan oleh isyarat persuasi yang dominan dalam konten. Konten peripheral route menghasilkan engagement lebih tinggi, sedangkan central route memicu elaborasi kognitif lebih dalam. Respons kognitif Generasi Z terbentuk melalui konten demonstrasi, respons afektif melalui persepsi kemudahan dan relevansi personal, dan respons konatif paling kuat ketika kedua jalur saling melengkapi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi kedekatan naratif dan kejelasan prosedural merupakan formula komunikasi paling efektif untuk menjangkau Generasi Z dalam konteks kebijakan publik.