ANALISIS STRATEGI AGEN DALAM AKUISISI DAN RETENSI NASABAH PT ASURANSI BINTANG SOLO

Oleh :
Yoan Emanuela - V1723084 - Sekolah Vokasi

ANALISIS STRATEGI AGEN DALAM AKUISISI DAN RETENSINASABAH PT ASURANSI BINTANG SOLOYOAN EMANUELAV1723084ABSTRAKPersaingan dalam industri asuransi mendorong agen untuk menerapkan strategiyang efektif dalam memperoleh dan mempertahankan nasabah. Penelitian inibertujuan menganalisis strategi agen PT Asuransi Bintang Cabang Solo dalamakuisisi dan retensi nasabah serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi.Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulandata melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiriatas Kepala Cabang dan seorang agen asuransi PT Asuransi Bintang Cabang Solo.Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi akuisisi dilakukan melaluipendekatan personal, edukasi produk, pemanfaatan media sosial, dan rekomendasinasabah. Strategi retensi dilakukan dengan menjaga komunikasi, memberikanpelayanan yang responsif, serta mendampingi nasabah dalam proses klaim.Kendala utama yang dihadapi meliputi rendahnya pemahaman masyarakat tentangasuransi, kondisi ekonomi calon nasabah, dan persaingan antar perusahaanasuransi.