Analisis Layanan Pendaftaran Digital Pada Siloam Hospital Purwakarta

Oleh :
Sifa Janati - V1323080 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perceived ease of use pasien BPJS terhadap layanan pendaftaran digital di Siloam Hospitals Purwakarta. Layanan pendaftaran digital yang dikaji meliputi penggunaan aplikasi Mobile JKN dan mesin self check-in pada proses pendaftaran pasien rawat jalan BPJS. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian adalah pasien BPJS rawat jalan yang pernah menggunakan Mobile JKN dan mesin self check-in. Data dianalisis secara naratif untuk menggambarkan pengalaman pasien dalam mempelajari alur, menemukan menu, memahami informasi, menggunakan tampilan layar, menghadapi kendala, memperoleh bantuan petugas, dan menilai efisiensi layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerimaan pasien BPJS terhadap layanan pendaftaran digital cenderung positif. Pasien menilai Mobile JKN membantu proses pendaftaran karena lebih praktis, dapat dilakukan dari rumah, dan mengurangi antrean. Namun, kemudahan penggunaan belum dirasakan merata karena masih terdapat kendala seperti keterbatasan literasi digital, jaringan aplikasi, pemindaian sidik jari yang gagal, perubahan jadwal dokter, serta kurangnya pemahaman terhadap mesin self check-in. Oleh karena itu, layanan pendaftaran digital perlu dilengkapi petunjuk layar yang lebih jelas, panduan singkat, video tutorial, dan pendampingan petugas agar pasien dapat menggunakan layanan secara lebih mandiri.Kata Kunci: BPJS, layanan pendaftaran digital, Mobile JKN, self check-in, perceived ease of use.