Implementasi Inovasi Alpukat Betawi Dalam Meningkatkan Pelayanan Dokumen Kependudukan pada Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jakarta Timur

Oleh :
Dina Asmarlina - V8022040 - Sekolah Vokasi

Dina Asmarlina. 2026. V8022040. IMPLEMENTASI INOVASI ALPUKAT BETAWI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN PADA MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA TIMUR. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret. Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang terus dikembangkan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Salah satu inovasi yang diterapkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jakarta Timur adalah aplikasi Alpukat Betawi untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi pelayanan kepada masyarakat. Namun, terjadi penurunan jumlah pengguna yang disertai berbagai keluhan masyarakat mengenai kualitas aplikasi dan pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi inovasi Alpukat Betawi dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jakarta Timur serta mengidentifikasi hambatan dalam pelaksanaannya berdasarkan teori implementasi kebijakan George C. Edwards III. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Alpukat Betawi belum berjalan dengan baik. Variabel disposisi telah berjalan dengan baik, sedangkan variabel komunikasi, sumber daya, struktur birokrasi masih memerlukan perbaikan. Capaian penggunaan aplikasi masih rendah dibandingkan jumlah penduduk Kota Jakarta Timur dan mengalami penurunan sejak tahun 2023. Selain itu, kualitas aplikasi masih dikeluhkan masyarakat, terutama terkait gangguan teknis, keterbatasan fitur, dan proses pelayanan. Hambatan implementasi meliputi belum optimalnya sosialisasi, rendahnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan daring, belum adanya petugas khusus yang menangani Alpukat Betawi, serta belum SOP Alpukat Betawi secara khusus. . Kata Kunci: Alpukat Betawi, Implementasi, Pelayanan Administrasi Kependudukan