Pengaruh Kualitas Layanan dan Perceived Value Manajemen terhadap Kepuasan Tenant Solo Paragon Mall

Oleh :
Bernadectus Theodensa Primanda Putra - K7522025 - Fak. KIP

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan perceived value manajemen terhadap kepuasan tenant di Solo Paragon Mall, serta pengaruh kualitas layanan terhadap perceived value. Penelitian dilatarbelakangi oleh adanya indikasi ketidakpuasan sebagian tenant terhadap responsivitas, fasilitas, dan komunikasi operasional pihak pengelola. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang diolah menggunakan SmartPLS 4. Sampel penelitian berjumlah 112 tenant yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi 156 tenant, dengan kriteria tenant yang telah beroperasi lebih dari 6 bulan dan pernah berhubungan langsung dengan manajemen mall. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tenant, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value dengan kontribusi terbesar dalam model, serta perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tenant meskipun dengan kontribusi yang tergolong kecil. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berperan sebagai prediktor utama kepuasan tenant, sementara perceived value berfungsi sebagai pelengkap yang memperkuat pengaruh tersebut. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen Solo Paragon Mall dalam merancang strategi pelayanan yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan tenant.