PROMOSI PENINGKATAN CUSTOMER MELALUI INSTAGRAM PADA PT ALHIJAZ INDOWISATA

Oleh :
Muhammad Akhtar Raditya Leonardi - V0223086 - Sekolah Vokasi

ABSTRAK Muhammad Akhtar Raditya Leonardi, V0223086. 2026. Peningkatan Promosi Customer melalui Instagram pada PT Alhijaz Indowisata PT Alhijaz Indowisata merupakan biro perjalanan haji dan umrah yang pada awalnya mengandalkan promosi secara konvensional melalui rekomendasi dari mulut ke mulut, dengan jumlah jamaah sekitar 100 – 200 orang per tahun. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, Perusahaan mulai mengoptimalkan Instagram sebagai salah satu media promosi untuk memperluas jangkauan pemasaran dan meningkatkan jumlah customer.Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan promosi melalui Instagram serta upaya PT Alhijaz Indowisata dalam mengoptimalkan pemanfaatan media kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara semi – terstruktur dengan tiga informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu Direktur Operasional, staf Customer Service, dan admin media sosial. Pengumpulan data juga didukung oleh observasi terhadap akun Instagram resmi Perusahaan dan dokumentasi.Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan matriks SWOT untuk merumuskan strategi promosi yang sesuai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Alhijaz Indowisata telah memanfaatkan Instagram sejak Tahun 2019 melalui konten Feed, Reels, dan Instastroy yang dipublikasikan secara konsisten, serta didukung interaksi melalui direct message dan pemanfaatan Meta Ads.Meskipun masih terdapat kendala berupa rendahnya engagement organik dan banyaknya akun agen yang berpotensi menimbulkan kebingungan bagi calon jamaah, penerapan strategi pemasaran digital tersebut mampu meningkatkan jumlah jamaah secara signifikan hingga mencapai sekitar 9.000 jamaah pada tahun 2025. Penelitian ini menyimpulkan bahwa konsisten penyajian konten autentik, peningkatan kompetensi melalui pelatihan algoritma Instagram dan Meta Ads, serta standarisasi identitas visual akun agen merupakan faktor penting peningkatan jumlah customer PT Alhijaz Indowisata secara berkelanjutan.  Kata Kunci: Promosi, Instagram, Peningkatan Customer, Media Sosial