Prosedur Penilaian Kinerja Frontliner di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jurug Surakarta

Oleh :
Desty Risnita Anggraeny - V0723023 - Sekolah Vokasi

Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jurug Surakarta merupakan lembaga perbankan yang berada di bawah naungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Surakarta. Salah satu fokus operasionalnya adalah pengelolaan kinerja karyawan frontliner (Teller dan Customer service) yang memiliki tugas sebagai pelaksana pelayanan langsung kepada nasabah serta pencapaian target bisnis pembiayaan dan pendanaan. Pada frontliner BRI, penilaian kinerja digunakan sebagai dasar perubahan status karyawan kontrak menjadi tetap. Keterbatasan kuota pengangkatan menuntut setiap tahapan prosedur penilaian dilaksanakan secara cermat dan sesuai dengan kententuan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan prosedur penilaian kinerja frontliner dan mengidentifikasi kendala penerapannya. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data melalui observasi non-partisipan, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang didapatkan yaitu proses penilaian kinerja frontliner di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jurug Surakarta dilakukan melalui sistem secara digital seperti melakukan pengumuman penilaian frontliner, penilaian self assessment, penilaian perilaku, validasi pihak ketiga, penilaian dari customer, penilaian performa harian, penilaian dari pusat, dan pengumuman hasil penilaian. Supervisor juga melakukan pengawasan harian operasional dan observasi langsung untuk menilai sikap dan penampilan keseharian frontliner. Dalam implementasinya, ditemukan kendala berupa gangguan umum pada server BRI SMART yang menyebabkan keterlambatan dalam pengisian tes sehingga berpotensi mempengaruhi hasil penilaian, sementara penilaian aspek perilaku melalui StarWeb masih memiliki risiko bias subjektivitas penilai pada indikator yang memerlukan interpretasi terhadap perilaku kerja. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan stabilitas sistem informasi dan penguatan standar penilaian untuk mendukung objektivitas serta efektivitas proses evaluasi kinerja frontliner.