Analisis Manajemen Beban Kerja Teknisi Lapangan IndiHome di PT Telkom Akses Witel Solo

Oleh :
Sita Tri Kusuma - V1623078 - Sekolah Vokasi

Meningkatnya jumlah pelanggan IndiHome berdampak pada semakin tingginya beban kerja teknisi lapangan di PT Telkom Akses Witel Solo. Kondisi ini menyebabkan pembagian beban kerja yang belum merata, jam kerja yang lebih panjang, serta berkurangnya keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi teknisi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi beban kerja teknisi lapangan serta mengevaluasi sistem manajemen beban kerja yang diterapkan di PT Telkom Akses Witel Solo.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dengan tiga teknisi lapangan dan satu Team Leader. Analisis data dilakukan melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja teknisi dipengaruhi oleh meningkatnya volume tiket gangguan, pertambahan pelanggan, dan keterbatasan personel. Pembagian tugas masih bergantung pada Team Leader, belum terdapat batas maksimal beban kerja, serta masih ditemukan komunikasi dengan pelanggan di luar sistem resmi yang menambah beban kerja teknisi. Kondisi tersebut berdampak pada meningkatnya kelelahan kerja dan berkurangnya waktu bersama keluarga.Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa sistem manajemen beban kerja di PT Telkom Akses Witel Solo telah berjalan cukup baik, namun masih memerlukan penyempurnaan. Perusahaan disarankan menerapkan distribusi tugas yang lebih terstruktur, menetapkan batas maksimal beban kerja, serta mengoptimalkan penggunaan sistem komunikasi resmi agar beban kerja lebih merata dan kualitas pelayanan tetap terjaga.