Analisis Pemasaran PT Bank X (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Y dalam Menjaga Produktivitas Transaksi Mesin Electronic Data Capture (EDC)

Oleh :
Muhammad Hanif Musyaffa - F0222124 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran PT Bank X (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Y dalam menjaga produktivitas transaksi merchant Electronic Data Capture (EDC), mengidentifikasi faktor penyebab strategi belum optimal, serta menyusun rekomendasi strategi pemasaran. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara semi terstruktur, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña melalui analisis kesenjangan produktivitas, Business Model Canvas (BMC), dan SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank X KCP Y telah menerapkan strategi segmentasi dan akuisisi merchant, edukasi dan pendampingan, maintenance kunjungan, monitoring produktivitas, serta program promosi. Namun, rata-rata proporsi merchant produktif tahun 2025 baru mencapai 18%, masih di bawah target 30%. Hal tersebut dipengaruhi oleh rendahnya produktivitas merchant existing, program retensi dan edukasi yang belum optimal, komunikasi nilai tambah EDC yang belum efektif, serta pemanfaatan data transaksi yang belum maksimal. Oleh karena itu, direkomendasikan peningkatan produktivitas merchant existing, penguatan program reward kasir, edukasi digital berkelanjutan, penguatan diferensiasi nilai EDC, dan optimalisasi promosi berbasis data produktivitas merchant.