EFEKTIVITAS APLIKASI JOGJA SMART SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA YOGYAKARTA

Oleh :
Farid Azka Rusdana - V8022046 - Sekolah Vokasi

Aplikasi Jogja Smart Service telah diterapkan sebagai inovasi pelayanan publik berbasis digital, namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan hambatan yang menyebabkan efektivitas pelayanan administrasi kependudukan belum tercapai secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Aplikasi Jogja Smart Service dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka. Analisis penelitian menggunakan teori efektivitas menurut Campbell yang meliputi Keberhasilan Program Efektivitas, Keberhasilan Sasaran Efektivitas, Kepuasan Terhadap Program, Tingkat Input dan Output, dan Pencapaian Tujuan Menyeluruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi Jogja Smart Service belum efektif dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan, sehingga tujuan program untuk mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang sepenuhnya mudah, cepat, dan terintegrasi belum tercapai secara menyeluruh. Pelaksanaan Aplikasi Jogja Smart Service masih menghadapi hambatan berupa hambatan akses terhadap aplikasi dan hambatan pemeliharaan aplikasi. Selain itu, hambatan aplikasi ini juga berasal dari masyarakat yang tidak memiliki perangkat dan yang tidak memahami keluhannya. Secara teoritis, penelitian ini berdasarkan teori efektivitas Campbell bahwa Keberhasilan Program Efektivitas, Keberhasilan Sasaran Efektivitas, Kepuasan Terhadap Program, Tingkat Input dan Output, dan Pencapaian Tujuan Menyeluruh belum terpenuhi secara optimal sehingga masih diperlukan perbaikan dalam implementasi program.