Strategi Meningkatkan Pelayanan Pemandu di Monumen Pers Nasional

Oleh :
Niki Karunia - V1323059 - Sekolah Vokasi

Museum menjadi salah satu sarana edukasi yang berfungsi untuk mengenalkan sejarah serta budaya kepada masyarakat. Dalam kegiatan pemanduan, pemandu museum memiliki peran penting dalam menyampaikan informasi kepada pengunjung melalui komunikasi dan interaksi yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penguasaan materi serta cara komunikasi pemandu museum kepada pengunjung di Monumen Pers Nasional. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara secara mendalam. Teknik analisis data pada penelitian ini yakni analisis naratif dengan pendekatan tematik yang meliputi transkripsi dan imersi data, restorying (menyusun ulang cerita), pengodean, mengidentifikasi dan mengelompokkan tema, meninjau tema, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penguasaan materi sudah cukup dikuasai oleh pemandu museum. Akan tetapi, penjelasan materi masih belum detail dan sulit dipahami oleh pengunjung. Pada aspek komunikasi, pemandu museum dapat menyampaikan informasi dengan cukup lengkap. Namun, pemandu masih kurang interaktif saat kegiatan pemanduan sehingga membuat pengunjung cepat merasa bosan dan kurang antusias. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, Monumen Pers Nasional perlu meningkatkan kualitas pemandu melalui pelatihan materi museum, menyelenggarakan sharing shassion antar pemandu, pelatihan mengatasi pertanyaan tertentu dari pengunjung, penerapan metode interaktif, dan pelatihan public speaking agar kegiatan pemanduan dapat berlangsung lebih efektif, komunikatif, dan menarik bagi pengunjung.