Kualitas Pelayanan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital di Kota Surakarta

Oleh :
Istu Aisyah Utomo - D0122064 - Fak. ISIP

Transformasi digital dalam administrasi kependudukan melalui penerapan Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan langkah pemerintah untuk mewujudkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan efisien. Namun, implementasi aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kota Surakarta masih menghadapi kendala seperti gangguan sistem, prosedur yang kurang jelas, serta isu keamanan data pengguna. Penelitian ini bertujuan mengukur kualitas pelayanan aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 400 responden pengguna aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan dimensi e-GovQual yang mencakup empat dimensi, yakni efficiency, trust, reliability, dan citizen support. Kemudian, analisis data dilakukan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan tingkat kepentingan/harapan dan kinerja berdasarkan penilaian pengguna. Hasil penelitian yang dilakukan pada periode penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kota Surakarta telah memenuhi sebagian besar harapan pengguna, dengan tingkat kesesuaian sebesar 90%. Dimensi citizen support memperoleh tingkat kesesuaian tertinggi, sedangkan dimensi reliability menjadi dimensi dengan capaian terendah. Hasil pemetaan menunjukkan bahwa aspek yang menjadi prioritas perbaikan meliputi efektivitas menu fitur pencarian, kemampuan aplikasi memenuhi kebutuhan pengguna, keterbaruan informasi, keamanan login, aksesibilitas layanan dapat diakses kapan saja, kecepatan memuat halaman, dan kompatibilitas pada perangkat ponsel. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan e-government serta rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan aplikasi IKD.