ANALISIS DETERMINAN REVISIT INTENTION WISATAWANPADA PAHLAWAN STREET CENTER (PSC) MADIUN:PENDEKATAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (TPB)DENGAN PERAN SATISFACTION, ATTITUDE CHANGE, DAN EWOM

Oleh :
Wahyu Pratama Feby - F0222192 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini menganalisis determinan minat berkunjung kembali wisatawan pada Pahlawan Street Center (PSC) Madiun melalui adaptasi Theory of Planned Behavior (TPB) dengan memasukkan kepuasan dan perubahan sikap sebagai evaluasi pascakunjungan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui survei daring terhadap 304 responden berusia minimal 18 tahun yang pernah mengunjungi PSC Madiun. Sampel ditentukan menggunakan pengambilan sampel bertujuan, sedangkan data dianalisis dengan PLS-SEM melalui SmartPLS 4. Enam hipotesis utama menguji hubungan langsung, sementara pengaruh tidak langsung spesifik dianalisis sebagai analisis tambahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku yang dipersepsikan berhubungan positif dan signifikan dengan kepuasan. Selanjutnya, kepuasan berhubungan positif dan signifikan dengan perubahan sikap dan minat berkunjung kembali, sedangkan perubahan sikap berhubungan positif dan signifikan dengan minat berkunjung kembali. Jalur tidak langsung kepuasan– perubahan sikap–minat berkunjung kembali juga signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya kepuasan dan persepsi perubahan sikap pascakunjungan dalam memperkuat minat berkunjung kembali wisatawan. Oleh karena itu, pengelola PSC perlu memprioritaskan kualitas pengalaman pengunjung untuk mendorong keinginan berkunjung kembali.