Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui mekanisme pemberian kredit karyawan pada nasabah PT. BPR Bank Daerah Karanganyar, (2) mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas produk kredit karyawan pada PT. BPR Bank Daerah Karanganyar, (3) mengetahui pengaruh secara bersama-sama kelebihan dan keunggulan produk yang diberikan terhadap kepuasan nasabah kredit karyawan dan, (4) untuk mengetahui dimensi yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Bank Daerah Karanganyar. Dalam penulisan Tugas Akhir ini sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Melalui penyebaran angket kepada nasabah kredit karyawan pada PT. BPR Bank Daerah Karanganyar (PERSERODA). Pengumpulan data juga diperoleh dari wawancara terhadap nasabah pada saat magang berlangsung, studi pustaka, dokumentasi serta perundang- undangan yang berkaitan dengan objek yang diteliti. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa : (1) dapat diketahui bahwa Prosedur Pemberian kredit karyawan terdiri dari beberapa tahap yaitu Tahap Permohonan Kredit, Tahap Penyidikan dan Analisis Kredit, Tahap Keputusan Kredit, Tahap Penolakan Permohonan Kredit, Tahap Persetujuan Kredit, Tahap Pencairan Kredit, Tahap Pelunasan Kredit. Seluruh prosedur tersebut telah dapat dilaksanakan dengan baikoleh administrasi kredit Pegawai PT. BPR Bank Daerah Karanganyar.
(2) Kualitas produk yang diharapkan nasabah kredit karyawan tinggi dan kualitas yang dirasakan cukup memuaskan bagi nasabah. Prioritas utama yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk ditingkatkan kualitasnya dari dimensi kualitas jasa yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible berpengaruh signifikan secara parsial maupun bersama-sama terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Bank Daerah Karanganyar.
Kata Kunci : Prosedur pemberian dan kualitas produk kredit karyawan, kepuasan nasabah, PT. BPR Bank Daerah Karanganyar
