Analisis ekuitas merek mentari berdasarkan atribut-atribut ekuitas merek (brand equity) (studi kasus masyarakat Surakarta)

Oleh :
Dara Agusta HP - I0304026 - Fak. Teknik

ABSTRAK Dewasa ini, persaingan perusahaan untuk memperebutkan pelanggan tidak lagi terbatas pada atribut fungsional produk, melainkan juga sudah dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi pemakainya. Merek dapat diistilahkan dengan ekuitas merek. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus berusaha untuk berada di deretan terdepan dalam benak konsumen pada saat konsumen membutuhkan. Untuk mencapai hal tersebut, produk harus memiliki ekuitas merek yang kuat. Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengetahui ekuitas merek kartu Mentari berdasarkan atribut-atribut ekuitas merek. Model yang dipakai adalah model Aaker (1995) tentang atribut-atribut ekuitas merek. Sedangkan teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah purposive dan accidental sampling. Metode pengolahan mengambil acuan dari Rangkuti (2002). Alat yang digunakan untuk pengolahan adalah uji cochran dan tabulasi data hasil kuesioner. Pada penelitian ini dapat diketahui bahwa Mentari sudah mencapai puncak pikiran sebesar 58,67%. Posisi loyalitas merek Mentari masih berada pada tingkatan yang rendah, yaitu menggunakan produk karena kebiasaan. Dari sisi asosiasi merek, terdapat tiga variabel yang diterima oleh konsumen, yaitu jangkauan yang luas, fitur yang lengkap, dan tarif panggilan telepon yang murah. Dari segi kualitas, terdapat empat variabel, yaitu sinyal yang kuat, suara yang jernih, kehandalan dalam pengiriman sms, dan kehandalan dalam melakukan panggilan telepon. Sedangkan dari segi aset-aset perusahaan, terdapat dua variabel, yaitu memiliki banyak distributor, dan memiliki hubungan yang baik dengan produsen, distributor, dan konsumen. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa terdapat gap antara kinerja produk dengan yang diharapkan perusahaan. Selain itu, juga diketahui posisi atribut-atribut ekuitas merek dengan membandingkan antara kinerja produk dengan tingkat kepentingan. Posisi tersebut digambarkan dengan diagram kartesius importance performance analysis. Kata kunci : ekuitas merek, merek, uji cochran, kartu Mentari