Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kecerdasan budaya (CQ) dan emotional labor (EL) pada job satisfaction. Pada penelitian ini, empat dimensi kecerdasan budaya (CQ metakognitif, CQ kognitif, CQ motivasional, dan CQ perilaku) dan tiga dimensi emotional labor (emotive dissonance, emotive effort, dan expressions of naturally felt emotions) diteliti secara individu pengaruhnya pada job satisfaction karyawan hotel bintang 4 dan 5. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah karyawan frontliner hotel bintang 4 dan 5 di kora Surakarta. Responden yang didapatkan pada penelitian ini sejumlah 193 karyawan frontliner hotel bintang 4 dan 5 di kota Surakarta. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah convenience sampling melalui kuesioner online. Hasil uji hipotesis melalui PLS-SEM dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3 menunjukkan bahwa CQ metakognitif tidak berpengaruh pada job satisfaction, CQ kognitif berpengaruh positif pada job satisfaction, CQ motivasional berpengaruh positif pada job satisfaction, CQ perilaku berpengaruh positif pada job satisfaction, emotive dissonance berpengaruh negatif pada job satisfaction, emotive effort tidak berpengaruh pada job satisfaction, dan expressions of naturally felt emotions berpengaruh positif pada job satisfaction.
