Abstrak


Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap produk koran solopos (studi kasus pada PT. aksara solopos Surakarta)


Oleh :
Johan Martiantyo - F.3206128 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Koran SOLOPOS dilihat dimensi kualitas produk yang terdiri Performance (Kinerja), Features (Keistimewaan), Reliability (Kehandalan), Conformance (Kesesuaian), Serviceability (Pelayanan), Aesthetics (Desain), Fit and Finish (Citra produk) yang dipetakan dalam diagram kartesius. Desain penelitian ini adalah dengan menggunakan Survei dan metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif karakteristik responden dan analisis tingkat kepuasan dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Peneliti mengambil objek penelitian pada PT. Aksara SOLOPOS Surakarta dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Puposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria yang telah ditentukan peneliti sebelumnya. Adapun kriterianya adalah masyarakat Surakarta dan sekitarnya (Solo Raya) yang belum pernah membaca Koran SOLOPOS. Dari hasil analisis dan pembahasan dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa faktor yang perlu dipertahankan pelaksanaannya, karena sudah sesuai dengan harapan konsumen. Atribut tersebut meliputi topik berita utama atau head line Koran SOLOPOS, keaktualan dan keakuratan berita Koran SOLOPOS, kelengkapan dan keanekaragaman berita Koran SOLOPOS, Penyajian bahasa Koran, kemudahan memperoleh Koran SOLOPOS, banyaknya loper atau agen Koran SOLOPOS. Atribut yang dinilai kurang penting oleh konsumen, tetapi dilakukan cukup baik oleh perusahaan. Atribut tersebut meliputi kualitas Koran SOLOPOS, ketebalan halaman Koran SOLOPOS, kesesuaian harga dengan manfaat yang didapat, penataan lay out (tata letak) berita dan iklan Koran SOLOPOS, tambahan gambar dan warna Koran SOLOPOS, citra Koran SOLOPOS berkualitas dan prestisius, Citra Koran SOLOPOS yang dapat dinikmati oleh semua kalangan.Dan atribut yang dilakukan sangat baik oleh perusahaan namun dinilai kurang penting oleh konsumen, sehingga terkesan berlebihan. Atribut tersebut adalah kesesuaian slogan Koran SOLOPOS dengan ciri khas Koran. Kata kunci : dimensi kualitas produk, kepuasan konsumen, importance-performance analysis.