Gojek merupakan suatu aplikasi layanan transportasi umum yang memiliki
beberapa fitur, salah satu layanan pesan antar makanan (Go-Food). Go-Food
menyediakan berbagai macam fitur berupa informasi terkait makanan dari mitra
Go-Food. Informasi tersebut berupa rekomendasi dan voucher yang merupakan
bentuk dari promosi penjualan. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui
faktor yang mendorong loyalitas pengguna layanan pesan antar. Pengumpulan
data dilakukan secara online, sampel yang diambil sejumlah 266 responden
melalui metode purposive sampling dan dianalisis menggunakan software
SmartPLS 3 untuk menguji secara empiris model tersebut. Hasil penelitian telah
menunjukkan bahwa promosi penjualan memiliki pengaruh lebih besar terhadap
loyalitas, sedangkan kualitas konsumen berpengaruh lebih besar terhadap
kepuasan konsumen. Penelitian ini dapat memberikan informasi kepada pihak
praktisi terkait dengan pengembangan usaha layanan pesan antar di Indonesia.
Penelitian ini juga memberikan kontribusi berupa informasi dalam mengetahui
penyebab terjadinya peningkatan loyalitas pada layanan pesan antar yang dapat
bermanfaat bagi para pelaku bisnis di bidang terkait.
