Unit Pelaksana Teknis Daerah Kawasan Sains dan Teknologi Solo Technopark (UPTD KST STP) mengembangkan potensi ekonomi dan daya tarik investasi di Kota Surakarta melalui keberadaan mitra dan tenant yang berkantor di kawasan tersebut. Mitra dan tenant berpotensi menjadi pendongkrak pendapatan Kota Surakarta melalui mekanisme sewa dan hibah. UPTD KST STP telah berusaha menjaga kepuasan mitra dan tenant, namun masih ada keluhan dari mitra dan tenant. Sehingga diperlukan adanya peningkatan kualitas layanan agar mitra dan tenant percaya dan tetap tinggal di UPTD KST STP. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD) untuk mengatasi permasalahan tersebut. Gap analysis juga digunakan untuk mengukur kepuasan mitra dan tenant. Seluruh populasi menjadi responden dalam penelitian ini, yaitu 15 perusahaan mitra dan tenant yang berkantor di UPTD KST STP dan ditentukan melalui purposive sampling. Pengumpulan data dengan metode kuesioner dan wawancara pada periode pengukuran Januari-Maret 2023. Kebaruan penelitian ini adalah penggabungan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan faktor technology dan security. Pengukuran menghasilkan bahwa 84?ri 31 atribut kualitas layanan yang valid dan reliabel dinyatakan tidak puas oleh mitra dan tenant. Hasil dari penelitian ini adalah delapan atribut layanan prioritas untuk mengembangkan usulan peningkatan kualitas layanan, yaitu TAN3, REL5, RSP1, RSP3, TECH1, TECH4, SEC4 dan SEC5. Selain itu juga dihasilkan empat desain usulan peningkatan kualitas layanan yang diusulkan yaitu, investasi pada teknologi dan informasi terkini, menyediakan tim teknis yang terampil dan terlatih, merekrut social media specialist, dan manajemen yang lebih aktif dan kreatif. Implementasi usulan tersebut akan meningkatkan kepuasan mitra dan tenant, namun ada penyesuaian waktu dan biaya yang perlu diperhatikan. Penelitian ini telah memberikan pemahaman tentang atribut layanan KST, memberikan panduan serta rekomendasi dalam mengembangkan strategi atau kebijakan di bidang KST bagi pengelola maupun pemerintah.
